Le marketing par e-mail est un canal de marketing particulièrement efficace car vous pouvez personnaliser vos e-mails en fonction de la personnalité de votre client.

De nombreux articles sont disponibles en ligne et des experts sont disponibles pour vous dire comment rédiger un e-mail commercial, un e-mail marketing, un e-mail promotionnel ou une newsletter , et quel outil utiliser pour envoyer ces e-mails.

Mais en tant que spécialiste du marketing, s’agit-il uniquement d’envoyer des e-mails ? Optimiser les lignes d’objet ? Le rendre mobile responsive ? Est-ce tout ce dont vous avez besoin ?

À une époque où le marketing axé sur les données est plus important que jamais, vous devez savoir quelles données suivre pour vos e-mails. Mesurer les performances de vos campagnes est la clé de votre succès.

Pourquoi ces métriques de messagerie sont-elles importantes pour le marketing ?

Pour chaque campagne d’email marketing, il y a un objectif à atteindre. Vous configurez vos campagnes en fonction de vos objectifs — pour savoir si vous avez atteint vos objectifs ou non, vous devez savoir quelles mesures mesurer. Mesurer les bonnes métriques vous aide à identifier les domaines à améliorer dans vos campagnes afin que vos futures campagnes soient encore plus performantes que vos campagnes actuelles.

Il existe de nombreuses mesures à suivre dans vos campagnes par e-mail. Suivre les bons KPI vous donnera de meilleures stratégies et une meilleure compréhension de la personnalité du client.

Dans ce guide, je partagerai les 11 mesures de marketing par e-mail les plus importantes à mesurer. Certaines de ces mesures doivent être suivies quotidiennement, d’autres chaque semaine, et certaines dépendront de vos campagnes.

Voici 11 métriques importantes de marketing par e-mail que chaque spécialiste du marketing devrait mesurer :

1. Taux d’ouverture
2. Taux de clics (CTR)
3. Taux de rebond
4. Taux de désinscription
5. Taux de croissance de la liste
6. Score de spam
7. Taux de transfert
8. Engagement dans le temps
9. Taux d’ouverture de l’appareil
10. Taux de conversion
11. ROI global

1. Taux d’ouverture

Il s’agit de la première mesure que vous souhaitez suivre et du premier niveau d’engagement avec le client. Comme son nom l’indique, cette métrique vous indique quel pourcentage de vos abonnés a ouvert votre e-mail. Vos lignes d’objet sont essentielles pour augmenter votre taux d’ouverture.

Le taux d’ouverture moyen sur les différents marchés est de 22,8 % . Un autre KPI important à mesurer est le nombre total d’ouvertures par rapport aux ouvertures uniques. Cela vous indiquera combien d’utilisateurs sont revenus et ont ouvert vos e-mails plus d’une fois.

2. Taux de clics (CTR)

Votre taux de clics (CTR) est le pourcentage d’utilisateurs qui cliquent sur les liens contenus dans vos e-mails. Un CTR élevé suggère que vos e-mails sont relativement engageants. Avoir un appel à l’action, une image ou une vidéo pertinente pour votre contenu peut aider à augmenter votre CTR.

Les clics uniques par rapport au taux d’ouverture unique vous indiquent combien d’utilisateurs individuels ont cliqué sur le contenu de vos e-mails par rapport au nombre d’utilisateurs individuels qui ont ouvert votre e-mail. Le CTR moyen est de 3,5 %.

3. Taux de rebond

Cette métrique vous indique le nombre d’e-mails qui ne sont pas livrés dans les boîtes de réception de vos abonnés. Il existe deux types de rebonds :

1. Les rebonds temporaires se produisent si la boîte de réception de l’utilisateur est pleine ou si son serveur rencontre un problème.
2. Les rebonds durs signifient que l’adresse e-mail du destinataire n’est pas valide

Surveiller votre liste de diffusion et supprimer les adresses e-mail qui rebondissent fréquemment peut vous aider à maintenir votre taux de rebond à un faible niveau. Les rebonds peuvent avoir un impact négatif sur la délivrabilité de vos e-mails. Suivez votre délivrabilité (taux de livraison) pour voir combien d’e-mails atteignent la boîte de réception de vos utilisateurs.

4. Taux de désabonnement

Le pourcentage de vos utilisateurs qui se désabonnent de votre liste de diffusion est votre taux de désabonnement. Le taux de désabonnement moyen est de 0,122 %. Il est important de suivre régulièrement cette métrique.

Si votre taux de désabonnement est élevé, vous voudrez peut-être repenser à qui vous envoyez des e-mails et le contenu de ces e-mails. Vous devez également suivre les abonnés par rapport aux désabonnements, ce qui vous indique comment la croissance de votre liste se compare à vos désabonnements.

5. Taux de croissance de la liste

Le taux de croissance de votre liste vous montre combien votre liste de diffusion a augmenté sur une certaine période de temps, comme un an ou un mois.

Pour développer votre liste de diffusion, vous pouvez proposer un ebook téléchargeable ou proposer des promotions et des réductions en échange d’un abonnement.

Gardez également une trace de vos abonnés non engagés, les utilisateurs qui sont sur votre liste mais qui ne répondent jamais ou même n’ouvrent pas vos e-mails. Les garder sur votre liste peut nuire à vos tarifs de livraison. Lorsque vous suivez le taux de croissance de votre liste, supprimez les utilisateurs non engagés de votre liste de diffusion.

6. Score de spam

Chaque spécialiste du marketing devrait connaître son score de spam par e-mail. De nombreux outils sont disponibles pour vous indiquer votre score de spam en fonction de la copie de vos e-mails, du nombre de liens, du type de liens et des mots déclencheurs. Plus votre score de spam est élevé, plus il est probable que votre e-mail atterrisse dans le dossier spam.

Votre taux de spam ou taux de plaintes vous indique combien de personnes ont marqué vos e-mails comme spam ou courrier indésirable. Cela se produit principalement parce que vos e-mails ne sont pas pertinents pour eux ou parce qu’ils estiment que vos e-mails sont trop commerciaux. Pour réduire votre taux de spam, prenez l’habitude de vérifier le score de spam de votre contenu avant d’envoyer un e-mail.

7. Taux de transfert

Votre taux de transfert est également appelé taux de partage des e-mails. Cela montre combien de personnes transfèrent vos e-mails. Lorsque quelqu’un transfère votre e-mail, cela signifie que vous atteignez un nouveau public. Essayez d’inclure un bouton de partage ou des icônes de réseaux sociaux au bas de vos e-mails pour que les gens puissent facilement partager s’ils aiment l’e-mail.

Vous pouvez également suivre le nombre d’utilisateurs qui cliquent sur le bouton de partage ou sur les icônes sociales pour partager vos e-mails. En suivant les e-mails qui obtiennent le plus de partages, vous pouvez déterminer quel contenu votre public trouve le plus engageant (et partageable).

8. Engagement au fil du temps

Votre temps d’ouverture vous indique quand les clients ont tendance à ouvrir vos e-mails. Lorsque vous suivez cette métrique à côté de vos taux d’engagement, vous indique à quelle heure et quel jour vous devez envoyer vos e-mails pour un engagement maximal. La plupart des spécialistes du marketing n’ont pas cette métrique sur leur liste à suivre.

Pour savoir ce que vos clients attendent de vos e-mails (et quand), le suivi de cette métrique est important. Chaque public est différent, il est donc important de savoir quand votre public interagit avec votre contenu – pas un meilleur moment d’envoi générique.

9. Taux d’ouverture de l’appareil

S’il est important de savoir combien de personnes ont ouvert vos e-mails, il est tout aussi important de savoir sur quels appareils (mobile, tablette ou ordinateur) ils ouvrent vos e-mails. Par exemple, si vous constatez que la plupart de vos abonnés ouvrent des e-mails via mobile, vous devez vous assurer que vos e-mails sont optimisés pour mobile.

Vous devez également garder un œil sur les clients de messagerie que vos abonnés utilisent et sur le taux d’ouverture de chaque client de messagerie. Le suivi de cette métrique vous aide à concevoir des modèles d’e-mail optimisés. Gmail est en tête de liste en tant que client de messagerie avec le plus d’ouvertures.

10. Taux de conversion

Les spécialistes du marketing confondent souvent les conversions avec les achats. Chaque campagne par e-mail a un objectif, comme cliquer pour lire un blog , s’inscrire, remplir un formulaire ou acheter un article. Votre taux de conversion est le pourcentage de personnes qui reçoivent votre e-mail et remplissent l’objectif de la campagne.

Pour augmenter vos taux de conversion, le contenu de vos e-mails et vos appels à l’action doivent être étroitement alignés sur votre objectif. Cette métrique montre l’efficacité et le succès de vos campagnes par e-mail.

11. Retour sur investissement global

La dernière mesure importante de marketing par e-mail à suivre est votre retour sur investissement (ROI). Les e-mails ne nécessitent peut-être pas autant de dépenses que les médias sociaux ou les publicités display, mais chaque campagne par e-mail implique un certain investissement, comme les outils que vous utilisez pour envoyer des e-mails et gérer votre liste de diffusion, ainsi que le temps et les ressources que vous consacrez à chaque campagne.

Votre retour sur investissement vous indique la rentabilité de vos campagnes de marketing par e-mail. Il s’agit davantage d’une mesure axée sur les ventes et n’est valable que si votre objectif est de vendre. Le suivi de cette métrique vous aidera à voir quelles campagnes sont les plus efficaces et comment votre ROI de marketing par e-mail se compare à d’autres canaux de marketing. Le marketing par e-mail a souvent le retour sur investissement le plus élevé par rapport aux autres supports.

Prêt à améliorer toutes vos mesures de marketing par e-mail ?

Maintenant que vous connaissez les métriques à suivre, la question demeure :

Que devrais-je écrire?

Vous n’avez pas non plus besoin d’être un rédacteur professionnel pour écrire de bons e-mails. 

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