Si vous vendiez votre entreprise à Amazon pour 1 milliard de dollars, que conseilleriez-vous aux autres entrepreneurs ?

Justin Kan , le fondateur d’ Amazon racheté Twitch , n’a pas peur de partager la réalité de l’entrepreneuriat :

Vous aurez toujours l’impression de vous noyer, même lorsque vous réussissez. Ce qui rend le fait d’être entrepreneur incroyablement déroutant.

Faites-vous du bon travail ou du mauvais travail ?

C’est la crise de la vie existentielle d’un entrepreneur, comme celle d’un fondateur d’agence de marketing numérique. Les chiffres peuvent sembler intéressants, mais cela signifie-t-il que leurs clients et leurs employés sont satisfaits ? Que se passe-t-il lorsque vous avez raté la cible de chaque indicateur que vous avez défini au début du trimestre… mais que vos employés et vos clients n’ont jamais parlé de vous de manière aussi positive ?

Comme l’explique Justin, ce sont des questions que vous vous poserez pendant très longtemps en tant que propriétaire d’une agence de marketing. Vous apprendrez à les aimer et à vous mettre au défi d’essayer de rendre les moments difficiles un peu plus agréables en vous penchant vers l’inconnu.

Mais c’est plus facile à dire qu’à faire. 

À quoi cela ressemble-t-il réellement ?

Pour les propriétaires d’agences, ce sont les réponses à ces 3 questions.

Votre agence de marketing numérique fait-elle du bon travail ?

Vous avez maintenant réalisé que votre agence vit de feuilles de calcul et de réflexion. Si vous avez lu Traction, vous avez déjà organisé vos réunions hebdomadaires, déterminé quels sont vos plus grands obstacles au succès et affiné vos plans sur 3 et 10 ans. Si ce n’est pas le cas, vous avez probablement créé quelque chose comme ça par vous-même. Maintenant, vous regardez une belle feuille de chiffres qui vous indique comment se porte votre entreprise.

Mais que signifient tous ces chiffres ?

De bons revenus ne signifient pas toujours des clients satisfaits. Vous pourriez avoir votre meilleur trimestre en termes de ventes, mais vos clients se sentent laissés pour compte et comme s’ils ne pouvaient jamais joindre votre équipe. Ce n’est pas le travail d’une agence qui fait du bon travail.

Ou, vos revenus pourraient être sur le sol. Pourtant, vous disposez de plus de temps pour aider vos clients, et ils n’ont jamais été aussi satisfaits de votre agence.

Une partie pour déterminer si vous faites du bon travail (même si vous avez l’impression de vous noyer) consiste à regarder les chiffres et les mots. 

Expliquons à quoi cela ressemble avec 3 questions que vous pouvez vous poser pour déterminer si votre agence de marketing numérique fait du bon travail.

#1 : Quels produits livrables avez-vous promis à vos clients et avez-vous tous envoyés ?

Tout d’abord, regardons les bases. La base de votre agence de marketing numérique est la création de livrables qui génèrent du trafic et des conversions pour vos clients. Vos clients ne peuvent pas obtenir de résultats s’ils ne disposent pas de ces livrables car :

• Votre équipe est en retard sur les modifications finales et ne peut pas les livrer aux clients
• L’équipe n’est pas assez grande pour créer le nombre de livrables promis
• Il existe un goulot d’étranglement qui empêche la création, la modification ou l’envoi des livrables

Quels livrables ont été promis à vos clients et les ont-ils tous reçus ? Allez dans les feuilles de calcul dont vous disposez pour organiser vos comptes et voir si vos clients ont tous leurs livrables. Jetez également un coup d’œil au moment où ces livrables sont parvenus à vos clients. Étaient-ils à l’heure ou voyez-vous une tendance chez eux en matière de retard de livraison ?

Vous trouvez l’une des trois réponses :

#1 : Tous les livrables reçus à temps = Bon travail !

#2 : Certains livrables étaient à l’heure et d’autres étaient en retard = travail « Meh ».

#3 : Les livrables ne sont pas reçus à temps = Mauvais travail.

**Si vous avez répondu #2 ou #3, continuez à lire mais assurez-vous de *commencer* ici lorsque vous résoudrez ce problème. Il s’agit de l’étape 1 pour vous assurer que votre agence fait un excellent travail, vous ne pourrez donc pas passer à l’étape suivante sans cette fondation en place.**

Sachant à quel point vos « produits » se dirigent vers les portes virtuelles de votre client, il est temps de voir s’ils fonctionnent bien.

#2 : Les résultats que vous avez promis à vos clients sont-ils à la hauteur de ce qu’ils voient pour le trafic et les conversions ?

Lorsque vos clients se sont engagés à travailler avec votre agence, vous avez fait des promesses. Chaque propriétaire d’agence le fait, tout comme chaque entrepreneur. Du fondateur et PDG d’une marque de vitamines promettant santé et vitalité à votre promesse de trafic et de conversions, il est temps de vous assurer que vous êtes à la hauteur des attentes.

Les résultats de chaque agence dépendront de votre objectif, mais il y a de fortes chances que vous ayez promis une certaine forme de trafic et de conversions. Que vous soyez un spécialiste du marketing par e-mail, un expert des publicités Facebook ou un gourou du référencement, vos clients vous paient pour les aider à obtenir plus de clients et de revenus.

Êtes-vous à la hauteur de cette promesse?

Il est temps pour une autre feuille de calcul (parce que les feuilles de calcul sont le meilleur ami d’un entrepreneur). 

Dans cette feuille de calcul, vous allez examiner les performances des comptes de chaque client. Ajoutez une autre colonne pour ce qui était garanti lorsque vous avez commencé à travailler ensemble. Et, une colonne de plus à côté pour vous donner un pourcentage de votre performance (divisez les résultats de votre client par les résultats promis).

Cela vous montrera à quel point vous respectez vos promesses. Vous visez un minimum de 100 % dans cette troisième colonne, qui vous indique que vous atteignez les résultats que vous avez initialement promis à vos clients. Bien sûr, vous aimeriez voir ce pourcentage aller bien au-delà de cette promesse (sous-promesse et dépassement, les amis !), mais voir si votre agence fait du bon travail en visant 100 %, c’est bien.

Voici les réponses possibles que vous trouvez :

#1 : Vous êtes au-dessus de 100 % = *Bon travail* !

#2 : Vous êtes à 100% = Bravo !

#3 : Vous êtes en dessous de 100 % = Mauvais travail.

Vous savez maintenant à quel point vos produits fonctionnent pour vos clients. Si vous constatez que les résultats de votre client sont inférieurs à ce que vous avez promis, malheureusement, votre agence fait du mauvais travail. Il est temps de réparer immédiatement les trous dans votre seau, que ce soit dans vos processus ou vos stratégies marketing.

Jusqu’à présent, nous avons prêté attention aux chiffres et les avons laissés nous raconter l’histoire de votre agence. Mais cette histoire n’est pas complète sans la rétroaction humaine…

#3 : Quels sont les trois mots que vos clients utilisent pour décrire leur travail avec vous ?

Il est tentant de penser que les affaires sont toutes dans les chiffres. Certes, une grande partie l’est, mais qu’en est-il des humains avec lesquels votre entreprise interagit quotidiennement ou hebdomadairement ? Ces humains sont des êtres émotionnels et pensants qui ne peuvent pas être classés par les chiffres dont nous avons parlé précédemment.

Votre agence peut être à l’heure avec chaque livrable et avoir un résultat supérieur à 100 % par rapport aux attentes, mais vous ne faites pas du bon travail si vos clients ont l’impression que recevoir une réponse de votre part prend plus de temps qu’un pigeon voyageur pour relayer un message. Dans ce cas, vos clients sont satisfaits de leurs résultats mais mécontents de l’expérience. 

Cela signifie-t-il que vous faites du bon travail ?

Malheureusement non. Les clients mécontents de leur expérience, ayant l’impression que vous pourriez vous enfuir avec leur argent à tout moment, vont se tourner vers la meilleure option suivante. Nous ne voulons pas que vous subissiez de désabonnement. Nous voulons que vos clients travaillent avec votre agence pendant des années , vous offrant ainsi un revenu MRR aussi proche que possible d’une agence.

Alors, comment savoir ce que vos clients pensent de travailler avec vous ?

• Demandez aux clients de donner leur avis à des marqueurs définis dans votre relation
• Envoi d’enquêtes
• Avoir des appels 1: 1 pour parler de vos performances et de leur expérience

L’option que vous choisissez dépend de votre agence et de ce que vous faites déjà. Pour certaines agences, il est logique de demander aux clients des commentaires après un mois, trois mois et six mois. Pour les autres agences, avoir un appel individuel avec les clients chaque mois pour s’assurer que vous êtes tous sur la même longueur d’onde est une nécessité.

La seule chose que toutes ces agences, y compris la vôtre, doivent se demander : quels sont les 3 mots que vous utiliseriez pour décrire le fait de travailler avec mon agence ?

Ces trois mots vous donneront la perspicacité dont vous avez besoin pour comprendre ce que vous faites de bien et ce que vous devez améliorer. 

Voici quelques exemples de commentaires que vous pourriez obtenir :

• Fiable 
• Dégager
• Fiable

Des commentaires comme celui-ci méritent une tape dans le dos et un verre avec l’équipe. Votre agence fait un excellent travail, et si vous avez les chiffres d’en haut pour étayer cela, vous devriez être fier de l’entreprise que vous avez bâtie. Vous faites un excellent travail.

Des commentaires comme celui-ci signifient que vous devez examiner votre équipe, vos processus, vos promesses et vos résultats :

• Difficile à contacter
• Trop promis
• Stratégique

Même si vous avez un commentaire positif (que vous êtes stratégique et que vos clients peuvent le voir), se faire dire que vous êtes difficile à contacter et que vous êtes trop prometteur est une mauvaise nouvelle. Faites attention à votre taux de désabonnement… et à la réputation de votre agence.

Les agences de marketing numérique qui font cela font un excellent travail…

Être propriétaire d’une agence de marketing numérique est un travail difficile. Vous n’êtes pas censé avoir tout compris, comme nous le rappelle Justin Kan. Vous gambaderez toujours dans le domaine de l’inconnu et déterminer si vous faites un excellent travail sera toujours une priorité. 

C’est pourquoi ces questions sont là pour vous. Ils sont la base que vous recherchez pour déterminer si vous faites * réellement * un bon travail ou si vous * pensez * simplement que vous faites un travail terrible, mais vraiment votre agence le cloue.

Les propriétaires d’agence qui font un excellent travail se posent régulièrement ces questions :

#1 : Quels produits livrables avez-vous promis à vos clients et avez-vous tous envoyés ?

#2 : Les résultats que vous avez promis à vos clients sont-ils à la hauteur de ce qu’ils voient pour le trafic et les conversions ?

#3 : Quels sont les trois mots que vos clients utilisent pour décrire leur travail avec vous ?

Et ils investissent dans leur éducation. Ils savent qu’ils n’ont pas à tout résoudre par eux-mêmes. Ils peuvent puiser dans les esprits brillants des meilleurs spécialistes du marketing au monde pour apprendre leurs stratégies et obtenir leurs conseils sur la création d’une agence performante et évolutive.

Les propriétaires d’agences de marketing numérique sont à l’intérieur de DigitalMarketer Lab , recevant des formations d’initiés des meilleurs spécialistes du marketing, regardant des ateliers exploitables et étudiant des Playbooks qui leur donnent un avantage sur leurs concurrents.

Rejoignez vos collègues propriétaires d’agences de marketing numérique pour devenir de meilleurs spécialistes du marketing et entrepreneurs en vous inscrivant dès aujourd’hui à DigitalMarketer Lab .