Diriger une agence de marketing n’est pas facile. Ce n’est même pas * légèrement * difficile. C’est vraiment difficile.

Les défis auxquels vous faites face vous amèneront à vous demander pourquoi vous avez choisi de créer une agence en premier lieu et s’il est temps de jeter l’éponge. Les clients, les employés et les livrables difficiles transforment le rêve romancé de la vie d’agence en un aller simple vers le terrain du développement personnel.

C’est le terrain qui vous oblige à améliorer votre état d’esprit ou à tomber à plat dans votre entreprise.

Nous ne recommandons aucun livre ou cours qui changera votre façon de voir votre agence (et votre vie). Au lieu de cela, nous voulons que vous examiniez comment vous gérez votre agence… et pourquoi cela vous maintient dans un cycle perpétuel qui ressemble à ceci :

Et ce conseil vient directement de Ryan Deiss , co-fondateur et PDG de DigitalMarketer et entrepreneur en série qui dirige plus d’une douzaine d’autres entreprises. À un moment donné, Ryan s’est licencié en tant que PDG de DigitalMarketer parce qu’il pensait que le problème venait de lui – l’entreprise ne survivrait que s’il quittait le siège du capitaine.

D’une certaine manière… ce n’était pas tout à fait faux. Ce que Ryan a découvert après s’être licencié, avoir embauché un nouveau PDG, avoir dû licencier le nouveau PDG et s’être réembauché, c’est que son entreprise n’était pas construite de la bonne façon.

Il fonctionnait sur le mauvais système.

Chaque entreprise a un système d’exploitation

Votre système d’exploitation est le fonctionnement de votre entreprise, tout comme un système d’exploitation est le fonctionnement d’un logiciel. Un programme logiciel a besoin d’un ensemble d’algorithmes, d’un langage commun et des résultats souhaités. Votre agence a besoin de processus et de SOP, de communication et d’alignement, ainsi que de buts et d’objectifs. 

Et que vous les mettiez en place ou non, ils sont là. C’est pourquoi votre agence est frustrante, compliquée et que vous faites face à une fatigue décisionnelle constante. Il tourne sur le mauvais système d’exploitation. 

Deux situations indiquent à votre agence que vous devez mettre à niveau votre système d’exploitation actuel :

#1 : Vous rencontrez une surcharge du système

Sonnez l’alarme parce que les choses ne vont pas bien. En cas de surcharge du système, les plans sont vaguement définis et rarement suivis (ce qui fait de 90 % de votre réunion une perte de temps et d’argent). Le travail est un pur chaos et rien d’important ne semble être fait sauf quand quelque chose est en feu. Les membres de l’équipe ont constamment besoin qu’on leur dise quoi faire, personne ne semble savoir ce qui se passe et les bénéfices sont inférieurs même avec des ventes plus élevées.

#2 : Votre fondateur est épuisé

Bienvenue au club, c’est sympa de vous avoir ici ! L’épuisement professionnel des fondateurs est normal… et résoluble. Vous n’avez pas besoin de passer vos journées à stresser et à vous sentir piégé dans votre agence . Vous ne pouvez pas être le seul créateur de tout ce qui se passe dans votre entreprise (des embauches au contenu en passant par la génération de leads). C’est le train à grande vitesse vers l’épuisement professionnel, et même la fermeture d’une entreprise qui est sur le point d’être tout ce que vous espériez.

Chaque entreprise a un système d’exploitation et les propriétaires d’agence ont tendance à créer un YouOS. Dans YouOS, VOUS êtes le système d’exploitation. L’agence opère autour de vous car vous êtes au centre de son univers.

Et cela signifie que votre agence vous appartient. 

Installez un système d’exploitation qui fait évoluer votre agence

Votre agence de marketing échoue parce que vous avez accidentellement installé YouOS au lieu de sOS (The Scalable Operating Framework). YouOS vous oblige à travailler dans votre entreprise du matin au soir… sinon vous n’avancez pas. Vous vous retrouvez dans la boucle perpétuelle d’éteindre feu après feu et soudain, c’est la fin de l’année et vous n’êtes même pas près d’atteindre vos objectifs de profit, de travailler avec les clients que vous espériez et de créer la version 2.0 de votre agence .

Le cadre d’exploitation évolutif (sOS) :

1. Documente et optimise le processus de création de livrables de votre agence et attribue des rôles et des responsabilités clairs renforçant la responsabilisation de l’équipe
2. Communique les progrès, les pivots et les changements de priorité aussi près que possible du temps réel
3. Fournit de la clarté autour de la vision, de la mission, des valeurs et des objectifs de l’entreprise

Cela ressemble à un changement rafraîchissant par rapport à YouOS, hein ?

Voici comment faire passer votre agence du cadre YouOS, qui est la première raison pour laquelle votre agence de marketing échoue, vers le cadre du système d’exploitation évolutif (sOS).

Étape 1 : Définissez l’échelle de votre agence

Vous avez le choix entre 4 objectifs de croissance :

• Hypercroissance : 3x, 3x, 2x, 75 % par an (7 ans = entreprise de 100 millions de dollars, véritable perturbation, généralement financée par du capital-risque)
• Croissance rapide : 2x, 2x, 75 %, 50 % (croissance très rapide, généralement difficile à réaliser sans une sorte de financement extérieur ou sur des marchés à croissance très rapide)
• Croissance régulière : 50 à 75 % en glissement annuel (excellent objectif de croissance pour les entreprises en démarrage)
• Croissance mature : 10-25 % (bien tant que les marges sont fortes, assurez-vous simplement que vous n’êtes pas à la traîne du marché. Si le marché est stable, une croissance de 10 % est acceptable. Si le marché croît à 10 %, alors tu prends du retard)

Ryan suggère de déterminer votre chiffre d’affaires actuel et de voir si vous pouvez en faire votre chiffre d’affaires dans 3 ans.

Étape 2 : Cartographiez les moteurs de valeur de votre agence

L’objectif de cette étape est de cartographier visuellement la façon dont votre agence crée ses livrables. Il existe 3 types de moteurs de valeur :

1. Moteur de croissance (attirer et convertir de nouveaux clients)
2. Moteur de réalisation (fournir la valeur promise)
3. Moteur d’innovation (création, mise à jour et amélioration des offres)

Selon les mots de Ryan, « Ne sous-estimez jamais le pouvoir de simplement documenter comment la valeur est créée dans votre entreprise. »

Étape 3 : Créer des SOP fonctionnelles (que vos employés utilisent réellement)

Vous n’avez qu’à documenter ce qui est réellement important. Si vous essayez de tout documenter, vos employés et pigistes ne les regarderont pas. Déterminez les SOP à créer en examinant les moteurs de valeur de votre entreprise. Vous créerez deux types de documentation selon vos besoins :

1. Listes de contrôle pour les SOP
2. Audits pour les domaines de votre entreprise où les gens prennent une décision (ils achètent votre forfait de base par rapport au forfait premium )

Assurez-vous de stocker vos SOP et vos audits dans un endroit extrêmement pratique. Vous pouvez utiliser un logiciel sophistiqué ou simplement utiliser Excel (c’est ce que DigitalMarketer utilise).

Étape 4 : Affectez un membre de l’équipe à chaque tâche

Si vous n’affectez pas un membre de l’équipe aux tâches… devinez à qui cette tâche reviendra ? Vous serez chargé de garder la responsabilité des objectifs et des SOP et avant que vous ne le sachiez, vous êtes revenu à YouOS. 

Pour rester dans votre sOS mis à niveau, votre agence doit affecter un membre de l’équipe à chaque moteur de valeur, afin que rien ne puisse passer entre les mailles du filet.

Vous remarquerez que certains de vos employés et pigistes n’en font pas partie, et ce n’est pas grave. C’est votre soutien. Ce sont les personnes qui aident les responsables de chaque moteur de valeur.

Étape 5 : Créer des tableaux de bord pour rester sur la bonne voie

Chaque semaine, vous consulterez vos tableaux de bord pour vous assurer que tout est sur la bonne voie. Votre tableau de bord n’est qu’une feuille de calcul fantaisiste qui vous indique :

1. Vos métriques North Star
2. Des produits
3. Commercialisation
4. Etc.

Et pour chacun, vous avez un membre de l’équipe affecté, un objectif mensuel et la métrique réelle que vous atteignez. Vous ajouterez également une colonne d’état qui vous indiquera immédiatement où en est ce projet. Est-ce que ça va bien ? Tombe-t-il d’une falaise ?

Mieux encore, qui est responsable et quelles questions devez-vous lui poser (ou devez-vous simplement vous écarter) pour que les choses avancent vers vos objectifs ?

Quel système d’exploitation votre agence utilise-t-elle ?

Il est normal d’avoir l’impression que votre agence est en feu… toujours. Mais ce n’est pas normal d’ y rester. Lorsque vous déterminez votre rôle en tant que propriétaire d’agence, il est impératif que vous ne construisiez pas un système d’exploitation YouOS.

Si vous le faites, vous resterez coincé dans un cycle perpétuel de frustration où votre agence vous possède. Bien sûr, vous pourriez prendre des vacances ou deux par an, mais vous vous sentirez obligé d’apporter votre ordinateur portable ou d’avoir votre téléphone allumé tout le temps. Si vous ne le faites pas, les choses pourraient s’effondrer à tout moment car votre système d’exploitation vous donne une base fragile.

Au lieu de cela, effectuez une mise à niveau vers un système d’exploitation évolutif. Le genre qui vous permet de partir en vacances, d’éteindre votre téléphone et de revenir au soleil, aux arcs-en-ciel et aux papillons (alias profit, clients satisfaits et employés heureux).

Et rappelez-vous, vous n’êtes pas censé tout savoir. Il y a certaines leçons d’agence que vous devez tirer de l’expérience, mais il y en a d’autres que vous pouvez apprendre des mentors. Les personnes qui ont construit des agences de plusieurs millions de dollars ont une sagesse qui peut vous épargner du sang, de la sueur et des larmes inutiles.

Nous avons amené ces experts d’agence à DigitalMarketer Academy pour vous donner des formations d’initiés, des ateliers, écrire des Playbooks et vous donner leur boîte à outils afin que vous puissiez apprendre de leurs erreurs et développer votre agence plus efficacement (et de manière agréable).
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