Construire une agence de marketing plus intelligente n’implique pas de devenir «l’agence du futur», de vendre le marketing comme un «fou» ou de viser les 7 chiffres. La croissance réelle pourrait être aussi simple que d’employer ce modèle d’agence unique.

Il y a 3 choses que vous devez arrêter de faire pour être une agence du futur.

ARRÊTE ÇA! #1 : Arrêtez de vous demander à quoi ressemblera l’agence du futur

Nous parlons de l’agence du futur depuis 2009. À l’époque où toutes les agences avaient besoin de commencer à utiliser des codes QR, sinon elles allaient rester dans la poussière. 

L’« Agence du Futur » ne se définit pas par les SERVICES qu’elle propose, mais plutôt par les marchés sur lesquels elle SE SPÉCIALISE et DESSERT .

Si vous perdez tout votre temps à essayer de comprendre le prochain code QR, vous allez être laissé pour compte. Vous allez manquer le véritable objectif qui devrait être de servir votre client et de lui fournir ce qu’il veut et ce dont il a besoin. C’est ce sur quoi vous devez vous concentrer.

Cela signifie que vous ne devriez pas vous demander quels services vous devriez offrir, mais plutôt QUI vous devriez servir. Votre future agence sera spécialisée.

Les agences qui gagneront seront celles qui feront en sorte que leurs clients se sentent vraiment COMPRIS.

Que veulent tous vos clients… ils veulent plus de ventes. Si vous parlez de mots marketing fantaisistes, vous manquez cette connexion.

Vous devez savoir qui vous servez si vous voulez qu’ils se sentent vraiment compris.

Se spécialiser ne signifie pas que vous n’en servez qu’un seul, cela signifie que vous ne parlez qu’à un seul à la fois.

Vous devez faire sentir à vos clients que vous les comprenez ainsi que leurs besoins particuliers. Il n’est pas vrai que chaque entreprise est différente, chaque CLIENT pense que son entreprise est différente.

Si vous voulez servir vos clients, vous devez d’abord leur donner ce qu’ils veulent afin que vous puissiez gagner le droit de leur dire ce dont ils ont besoin.

Étape demandant « à quoi » ressemblera l’agence du futur et ce dont vous devez vous soucier en ce moment.

Commencez à organiser votre agence pour mieux servir les marchés SPÉCIFIQUES et leurs besoins SPÉCIFIQUES.

ARRÊTE ÇA! #2 : Arrêtez d’essayer d’être un « Mad Man » 

Mad Men n’est pas seulement une bonne télé, il raconte l’histoire de l’industrie du marketing. 

Le pilote d’ouverture « Smoke in Your Eyes » explique comment l’agence devait trouver un moyen de trouver un crochet pour vendre des cigarettes APRÈS qu’ils ne pouvaient plus dire que les cigarettes étaient saines.

Comment ont-ils résolu ce problème avec un simple pitch ? Ils ont affirmé que le tabac à cigarette de leur client était « grillé ». La fonctionnalité n’avait rien de spécial dans les cigarettes, mais la « grande idée » a fonctionné.

Plus tard dans le même épisode, la secrétaire en chef Peggy montre un nouvel employé dans le bureau, s’arrêtant d’abord au département créatif cool, puis au département des ventes à l’allure élégante et enfin à la salle d’achat de médias d’apparence ordinaire. Peggy a ensuite informé la nouvelle recrue que la salle d’achat des médias était l’endroit où tout l’argent RÉEL était gagné. 

Être une entreprise de marketing à l’époque signifiait que vous étiez littéralement un « agent ». L’objectif était de présenter de bonnes idées au client afin qu’il devienne l’« agent officiel » pour placer les achats de médias du client. Les agents étaient autorisés à conclure des contrats au nom du client. Les agences de marketing avaient besoin d’un côté grande idée et d’un côté achat de médias.

Nous pensons que ce modèle classique « d’agence » commence à changer à cause de l’automatisation, de l’IA comme Albert, et d’outils de plus en plus intelligents qui mettent entre les mains des services internes (ou même des stagiaires peu rémunérés) des outils autrefois exclusifs aux agences marketing. .

Le résultat final est que les entreprises commencent à licencier leurs agents. C’est mauvais pour votre agence, évidemment.

Ne pas s’inquiéter! Même si vos clients actuels comprennent leurs besoins en matière d’achat de médias, vous avez au moins la « grande idée » d’apporter de la valeur, n’est-ce pas ?

Semblable à l’automatisation de l’achat de médias, il est de plus en plus facile de déterminer ce que veut un marché grâce à des outils comme Answer the Public et BuzzSumo (parmi beaucoup d’autres).

Vos clients n’ont pas besoin de votre intuition du marché, d’études de marché spécialisées ou de votre réseau pour trouver des informations assez précises sur leur marché cible. Bien que les « grandes idées » ne soient peut-être pas aussi bonnes ou raffinées que les vôtres, elles pourraient être beaucoup moins chères.

Même ainsi, votre expertise en achat de médias et votre sens aigu des « grandes idées » pourraient sauver votre agence, n’est-ce pas ?

Mauvais. Bien que l’automatisation et des outils facilement accessibles n’ÉLIMINENT pas le besoin de « grandes idées » et d’achat actif de médias, ils le COMMODISERONT presque certainement .

L’expansion d’une agence de marketing intelligente vous oblige à positionner votre entreprise comme un partenaire de croissance, et pas simplement comme un agent pour les petites entreprises.

Si vous êtes perçu comme quelqu’un qui a une grande idée, je crains que vous ne soyez banalisé et remplacé à un moment donné.

Si vous êtes considéré comme le tireur de levier qui veille à ce que les campagnes de trafic se produisent, je crains que vous ne soyez banalisé et remplacé à un moment donné.

Nous ne sommes pas des mandataires. Nous ne négocions pas de contrats avec de grandes sociétés d’achat de médias. Vous êtes un partenaire de croissance.

Comme l’a dit Marcus Murphy, « Si les petites entreprises sont l’épine dorsale de l’économie mondiale, les spécialistes du marketing en sont l’épine dorsale. » Je crois que c’est vrai, mais seulement si les agences de marketing sont des partenaires de croissance.

Comment devenir partenaire de la croissance de votre client ?

Vous devez enseigner à vos clients et chercher à s’approprier l’ensemble du parcours de leurs clients… tout le parcours de la valeur client.

Vos clients vous voient-ils comme quelqu’un qui aide simplement les autres à prendre conscience de leur entreprise ? En tant que personne qui ne fait que son reciblage ? Comme quelqu’un qui fait juste sa recherche?

Ou… leur enseignez-vous qu’une relation avec le client est un processus en plusieurs étapes et que le marketing est impliqué à chaque étape du processus. Par conséquent, s’ils veulent un flux continu et transparent tout au long du processus, ils doivent travailler avec une seule agence pour gérer le processus.

Tu leur apprends ça ? Ils ne vont pas le découvrir par eux-mêmes.

Pouvez-vous faire mon facebook pour moi?

Pouvez-vous gérer mon marketing par e-mail ?

Pouvez-vous me classer sur Google ?

Si vous dites oui parce que vous voulez cet argent, vous deviendrez un tireur de levier banalisé aussi désirable que la personne qui arrive derrière et qui a l’air de pouvoir faire le même travail pour un peu moins d’argent.

Vous devez leur apprendre qu’il s’agit d’un voyage. C’est un processus. C’est une relation.

La clé est que vous devez ENSEIGNER. Si vous faites simplement ce que les clients demandent, vous passez à côté.

Commencez à enseigner à vos clients (et à leurs équipes) le parcours de la valeur client et positionnez-vous, vous et votre agence, comme un véritable PARTENAIRE de croissance.

ARRÊTE ÇA! #3 : Arrêtez d’essayer de « mettre à l’échelle ».

Arrêtez d’essayer de sortir, embauchez un milliard de personnes et évoluez avec un groupe d’employés. Ce n’est probablement pas ce qui vous convient le mieux.

La taille est un handicap. L’embauche augmente les FRAIS GÉNÉRAUX fixes, ce qui détourne l’attention du service des clients que vous avez déjà, vers l’ACQUISITION de nouveaux clients.

C’est une poule et un œuf. Vous avez tous ces clients que vous devez servir, vous devez donc embaucher un groupe de personnes… alors devinez quoi ? Maintenant que vous avez tous ces nouveaux employés, vous avez besoin de plus de clients.

Pourquoi ne pas tout simplement externaliser ?

L’externalisation est un moyen d’évoluer de manière responsable, n’est-ce pas ? Si vous pensez que vous allez embaucher une énorme équipe en Inde ou aux Philippines et que tout se passera bien sans que vous l’ayez fait auparavant, ce ne sera pas le cas. Nous ne disons pas d’éviter de faire cela… nous disons que ce n’est pas la réponse AUJOURD’HUI.

L’externalisation creuse toujours les MARGES et rend difficile, voire impossible, le maintien des NORMES. Si vous voulez que vos clients se sentent compris, l’externalisation rend cela impossible. 

Le triste résultat est une réduction de la spécialisation pour des raisons d’échelle, ce qui conduit à une augmentation de la banalisation, ce qui conduit à la mécanisation… à quel point votre agence devient un rouage remplaçable dans une machine sans cœur.

Cela ne doit pas être votre résultat. Vous n’avez pas à devenir cela pour des raisons d’échelle. Le problème est que si vous êtes livré à vous-même, c’est ce que vous pourriez devenir.

Qui a la solution pour devenir une « machine sans cœur ? » Croyez-le ou non, Hollywood a la solution à la croissance de votre agence de marketing.

Bien qu’Hollywood soit le summum de la machine sans cœur, si vous regardez comment ils modélisent leur entreprise, il y a beaucoup à apprendre.

Les trois types d’agence de marketing

Il existe 3 modèles organisés que vous pouvez choisir pour gérer votre agence de nos jours :

Comment fonctionne le modèle hollywoodien

La plupart des studios hollywoodiens, si vous deviez comparer les revenus qu’ils génèrent par rapport au nombre de personnes qu’ils emploient à temps plein, sont proportionnellement minuscules par rapport aux autres sociétés. Pourquoi?

« Un projet est identifié, une équipe est constituée, elle travaille ensemble aussi longtemps que nécessaire pour accomplir la tâche, puis… l’équipe se dissout. »

Adam Davidson, co-fondateur de « Planet Money » de NPR

Cette méthode de gestion de projets pourrait être l’avenir de votre agence marketing.

Voici les rôles clés des productions hollywoodiennes.

Rôle #1 : Le Producteur (alias le Client)

C’est la personne qui finance le projet qui s’attend à un retour sur investissement positif. Il y a de fortes chances qu’ils ne fassent que verser l’argent, le remettent au réalisateur (que nous aborderons ensuite) et se concentrent sur leur prochain problème à résoudre.

Rôle #2 : Le réalisateur 

C’est la personne qui gère l’ensemble du voyage et coordonne le processus. Ils sont votre Steven Spielberg et vous savez qu’ils embaucheront les bonnes personnes pour réaliser le meilleur film (ou dans votre cas, les meilleurs livrables) possible. Leur travail consiste à s’assurer que les bons employés travaillent sur le projet et que les bons pigistes sont embauchés.

Rôle #3 : L’étoile

Le porte-parole/visage de la marque. C’est l’étoile qui intéresse les gens à ce que propose votre agence. Tout comme tout le monde court pour aller voir le prochain film de Leonardo DiCaprio, vous voulez qu’un visage de votre agence soit quelqu’un que les gens connaissent, aiment et en qui ils ont confiance.

Rôle #4 : Les spécialistes

Les spécialistes sont des équipes/consultants externes amenés à effectuer des tâches spécifiques. Pensez à Miles Finch d’Elf—il est un auteur de livres pour enfants à succès qui est payé pour venir et aider à imaginer une meilleure histoire pour le prochain livre pour enfants de Greenway Press. Ce sont vos pigistes / travailleurs de chantier que vous avez sous contrat ou que vous embauchez par emploi pour faire leur magie.

Rôle n° 5 : Acteurs de soutien

Ce sont les personnes qui aident à l’avancement du projet, sans nécessairement avoir les compétences spécifiques du freelancer/gig worker. Alors que le directeur se concentre sur le projet macro, il se concentre sur le micro.

Quels rôles proposez-vous dans le modèle hollywoodien ?

Du point de vue du rôle, vous devez être un directeur ou un spécialiste travaillant avec un directeur.

Les agences de marketing les plus intelligentes ne construiront pas une équipe IN-HOUSE massive, mais apprendront plutôt à travailler avec des spécialistes EXTÉRIEURS, ainsi qu’avec la propre équipe du client.

Donc, encore une fois, arrêtez d’essayer de « mettre à l’échelle ». Commencez à construire votre réseau de spécialistes.

Il y a des agences qui ont vos clients, et elles n’en veulent PAS. Votre client fou est le client rêvé d’une autre personne.

Commencez à former et à mettre à niveau la « distribution de soutien » qui est déjà sur la liste de paie de vos clients. Laissez-les augmenter leurs frais généraux pour que vous n’ayez pas à le faire.

Si vous travaillez avec des clients avec une bonne équipe marketing, vous n’avez pas besoin d’autant de personnes dans votre équipe. C’est la clé / le secret pour faire évoluer votre agence. Ne faites pas évoluer votre masse salariale, encouragez vos clients à faire évoluer la leur. Ils seront encouragés et incités à le faire parce que vous allez augmenter leur chiffre d’affaires.

Comment démarrer avec le modèle hollywoodien ?

Vous devenez Partenaire Certifié. Vous obtenez un accès instantané à un incroyable réseau de spécialistes du marketing qui vous aideront à vous soutenir et à vous former pour devenir le directeur ou le spécialiste de votre choix.

Si vous souhaitez faire évoluer vos agences de marketing, il existe de nombreuses options comme celle ci-dessus.