Vos clients marketing sont comme vous.

En tant que consultant en marketing ou propriétaire d’agence, vous souhaitez voir :

1. Plus de trafic
2. Plus d’engagement
3. Plus d’abonnés
4. Plus de clients
5. Valeur vie client plus élevée

Ces mesures sont les fondements d’une entreprise prospère (qu’il s’agisse d’une agence de marketing ou d’une entreprise de livraison directe de commerce électronique). Si vous n’avez pas de trafic, vous n’aurez pas de clients. Et si vous ne vous concentrez pas sur la valeur vie client, vous n’aurez pas de modèle commercial durable.

C’est exactement pourquoi ce sont les mesures que vos clients marketing veulent voir. Ils veulent savoir que vous augmentez la notoriété de leur marque et leur marketing auprès de leurs clients après la première vente. Parce que c’est ainsi que vous construisez une relation à long terme avec les marques avec lesquelles vous travaillez et que vous créez un cabinet de conseil en marketing qui amène les gens à se demander : « Comment diable avez-vous réussi ? »

Et tout commence par se concentrer sur ces 5 métriques et les partager avec vos clients.

#1 : Trafic

Chaque client marketing veut consulter son tableau de bord Google Analytics et voir cette belle ligne droite qui signifie qu’il obtient plus de trafic que jamais. Le trafic est une partie importante du marketing car il mène à la première étape du Customer Value Journey , la sensibilisation. 

Les gens ne peuvent pas acheter les produits de votre client s’ils ne savent pas que leurs produits existent ! Avec un trafic accru, plus de gens voient leur marque. Plus les gens voient leur marque, plus les gens peuvent acheter leurs produits.

Tout comme 1+1 = 2, plus de trafic mène à plus de clients. Eh bien, tant que vous vous assurez d’attirer le bon type de trafic. Non seulement vous pouvez montrer à vos clients leur trafic accru vers les médias sociaux (impressions) ou leur site Web (via Google Analytics), mais vous pouvez également leur montrer les données démographiques derrière ce trafic. Cela montre qu’il ne s’agit pas de personnes aléatoires qui * pourraient * être intéressées par l’achat de leurs produits. Ces visiteurs sont leur avatar client , ce qui signifie qu’ils peuvent rapidement se transformer en clients avec le bon entonnoir. 

Voici quelques statistiques de trafic à partager avec vos clients :

• Impressions sur les réseaux sociaux
• Démographie sur les réseaux sociaux
• Trafic sur Google Analytics
• Données démographiques sur Google Analytics

#2 : Fiançailles

L’engagement est le nombre de likes, de commentaires, de partages et d’interactions que les gens ont avec votre contenu. Par exemple, si quelqu’un commente votre publication Instagram, c’est un engagement. S’ils lisent votre article de blog, c’est de l’engagement. S’ils répondent comme votre tweet, c’est l’engagement.

Et c’est le début de la transformation d’un spectateur en client . Comme le décrit le Customer Value Journey, la première étape du parcours client est la sensibilisation. C’est le moment où quelqu’un découvre que votre marque et vos produits existent. C’est un moment crucial, mais ce qui est encore plus important, c’est ce qui vient après… 

… la première fois que quelqu’un s’engage activement avec votre marque. 

L’engagement est la deuxième étape du Customer Value Journey. C’est tellement important parce que c’est comme si cette personne venait de lever la main et de dire : « Vous avez des produits qui m’aident à résoudre un de mes problèmes ! 

Vos clients marketing veulent voir l’engagement, car cela leur indique que vous faites votre travail en tant que spécialiste du marketing. Vous augmentez la notoriété de la marque auprès des bonnes personnes, qui s’engagent désormais avec leur marque afin qu’elles puissent passer aux étapes suivantes du parcours de la valeur client , de l’abonnement, de la conversion, de l’excitation, de l’ascension, du promoteur et de l’ambassadeur.

Voici quelques mesures d’engagement à partager avec vos clients :

• Augmentation de l’engagement sur les réseaux sociaux par publication et en moyenne
• Diminution du taux de rebond
• Plus de temps passé sur la page
• Cartes thermiques des pages de vente et de produit

#3 : Abonnés

Avec le trafic et l’engagement viennent les abonnés (si vous avez correctement construit votre entonnoir marketing !). Votre objectif en tant que spécialiste du marketing est de transformer le trafic en abonnés, en établissant une relation plus profonde entre la marque et l’avatar du client . Vous ne voulez jamais héberger votre public sur la plateforme de quelqu’un d’autre, comme Facebook ou Google. Vous souhaitez prendre les visiteurs de vos médias sociaux ou de votre site Web et les ajouter à votre liste de diffusion dès que vous le pouvez.

Il s’agit de l’étape 3 du parcours de valeur client et s’accompagne généralement d’un cadeau d’aimant principal auquel les gens optent. Par exemple, vous pouvez offrir un webinaire gratuit ou une réduction sur les produits commerciaux. 

Vos clients veulent voir que le trafic et l’engagement ont un retour sur investissement prévisible. Ce retour sur investissement prévisible provient du fait de savoir, par exemple, que 1 % de leurs abonnés se convertissent. Sur la base du nombre moyen de personnes abonnées par jour, vous pouvez prédire le nombre de clients et le montant de leurs revenus.

Tout comme vous souhaitez que votre cabinet de conseil ou votre agence de marketing ait un revenu prévisible, vos clients veulent également la même chose.

Voici quelques statistiques d’abonnés à partager avec vos clients :

• Le nombre moyen d’abonnés par jour/semaine/mois
• Le pourcentage moyen d’abonnés devenus clients
• Taux d’ouverture
• Taux de clics

#4 : Clients

C’est la métrique dont vous n’aviez probablement pas besoin que nous vous parlions. Bien sûr, vos clients marketing veulent voir plus de clients ! Plus de clients signifient qu’ils obtiennent un retour sur investissement de vos services. Naturellement, c’est vraiment important pour vos clients. Ils veulent voir les chiffres qui prouvent que leur argent est entre de bonnes mains.

En tant que consultant ou agence marketing , la transparence autour de ces chiffres est essentielle pour avoir une relation saine et à long terme avec vos clients. L’élaboration de SOP qui aident vos employés et sous-traitants à tenir les clients au courant vaut votre temps.

Et n’oubliez pas que vos clients sont des propriétaires d’entreprise (ou des cadres). Ils ont mis leur cœur, leur âme, leur sang, leur sueur ET leurs larmes dans cette entreprise. Ils ont dédié tard le soir et tôt le matin. Ils ont probablement raté des événements assez importants dans la vie de leurs amis et de leur famille. Cette entreprise signifie beaucoup pour eux, et voir plus de clients acheter est spécial.

Faites-en un moment spécial pour eux en créant des jalons à célébrer. Par exemple, lorsqu’ils atteignent 1 000 clients, envoyez-leur un cadeau ou assurez-vous de prendre le temps de le reconnaître. Ou, vous pouvez envoyer des cadeaux à certains objectifs de revenus, comme leurs premiers 500 000 $. 

Voici quelques métriques client à partager avec vos clients :

• Le nombre moyen de clients par jour/semaine/mois
• Le pourcentage d’augmentation du nombre de clients depuis que vous avez commencé à travailler avec eux
• Les revenus quotidiens/hebdomadaires/mensuels 
• Jalons spécifiques (nombre de clients ou revenus générés)

#5 : Valeur vie client

Une fois que quelqu’un est devenu client, le marketing ne s’arrête pas. La conversion n’est pas la dernière étape du Customer Value Journey pour une raison. Il y a QUATRE autres étapes après cela ! La conversion est à mi-chemin du Customer Value Journey , et il se passe beaucoup de choses par la suite.

Lorsqu’une personne achète un produit, il est temps de l’exciter (étape 5 du Customer Value Journey). Cette étape d’excitation ne concerne pas les ventes incitatives. Il s’agit de leur montrer qu’ils ont pris la bonne décision en achetant chez vous. Il peut s’agir d’une formation gratuite inattendue, d’un code de réduction ou d’autocollants dans leur package de commerce électronique.

L’excitation mène à l’ascension (étape 6 du Customer Value Journey). En ascension, votre client passe de l’achat de votre forfait de niveau inférieur ou intermédiaire à votre forfait de niveau supérieur (ou l’un de vos plus élevés). Chez DigitalMarketer, c’est à ce moment-là que quelqu’un passe du statut de membre du Lab à celui de partenaire certifié ou d’achat d’un billet pour le Traffic & Conversion Summit . 

Considérez l’ascension comme l’échelle qui tire vos revenus de « Génial ! » à « Putain de merde ! » C’est là que vous augmentez la valeur vie client et transformez la marque de votre client en une entreprise durable à long terme. Lorsque les entonnoirs sont en place pour transformer les nouveaux clients en clients à achats multiples (et éventuellement en fans enthousiastes de votre marque et de vos produits), vous êtes dans la zone magique.

Voici quelques indicateurs de durée de vie client à partager avec vos clients :

• La valeur vie client moyenne (LTV)
• Le LTV avant et après avoir commencé à travailler avec ce client
• Le pourcentage d’augmentation du LTV

Comment se faire réembaucher encore et encore et encore

Les clients sont heureux de sous-traiter leur marketing à votre cabinet de conseil ou à votre agence . Le marketing représente beaucoup de travail (vous le savez en tant que propriétaire d’entreprise !), et il est incroyablement plus facile de demander à quelqu’un d’autre de le faire pour vous. Il est encore plus facile d’avoir la personne qui s’occupe déjà de votre marketing… continuez à le faire.

C’est pourquoi vous souhaitez montrer à vos clients marketing ces 5 métriques :

1. Trafic
2. Engagement
3. Les abonnés
4. Clients
5. Valeur vie client

Ce sont les mesures indiquant à vos clients que vous augmentez la notoriété de leur marque, que vous qualifiez les prospects et que vous vous assurez qu’ils ne développent pas leur entreprise sur la plate-forme de quelqu’un d’autre. Ils affichent un retour sur investissement lorsque vous transformez ces abonnés en clients et augmentez leur valeur à vie.